Pracownicy to osoby zatrudnione na umowę o pracę. Grupa wyróżnia główne kategorie ról, uwzględniając specyfikę zadań: administracja/pracownicy biurowi oraz pracownicy liniowi (produkcja, magazyn, laboratorium). Dialog z nimi prowadzony jest w sposób ciągły, zarówno bezpośredni wynikający z charakteru ich pracy, jak również dostosowany do konkretnej kategorii interesariuszy. Do takich kanałów komunikacji należy magazyn wewnętrzny, newsletter, intranet, ekrany informacyjne na terenie zakładów, plakaty i kontakt za pośrednictwem wybranych przez zespół przedstawicieli pracowników, działania w zakresie Employer Branding, regularne badania satysfakcji i opinii (eNPS) oraz szkolenia. Dodatkową grupą są potencjalni pracownicy, z którymi organizacja kontaktuje się przez portale z ogłoszeniami o pracę i własną stronę z ofertami pracy: kariera.sniezka.pl.
Zainteresowane strony
Lista kategorii zainteresowanych stron została zweryfikowana i zaktualizowana w ramach opracowania łańcucha wartości Grupy na potrzeby niniejszego raportu. Z każdą z grup interesariuszy, spółki Grupy Śnieżka prowadzą komunikację w kanałach dostosowanych do ich potrzeb i oczekiwań.
[SBM-2]
Kwestię tę jednostka dominująca reguluje w Polityce Informacyjnej FFiL Śnieżka SA. Pozyskiwane w trakcie dialogu informacje zwrotne są traktowane jako jeden ze sposobów weryfikacji podejmowanych w Grupie Śnieżka działań.
Kluczowe zainteresowane strony Grupy Śnieżka
| Zainteresowane strony, na które Grupa wywiera wpływ | Użytkownicy oświadczeń dotyczących zrównoważonego rozwoju | |
| Pierwotni | Pozostali | |
| Pracownicy | Inwestorzy | Organizacje branżowe |
| Dostawcy* | Regulatorzy | Konkurencja |
| Podwykonawcy* | Jednostki administracyjne | Media |
| Klienci B2B* | Banki | |
| Konsumenci | ||
| Lokalne społeczności | ||
Wszyscy interesariusze mają dostęp do strony internetowej Śnieżki (sniezkagroup.com), na której zamieszczone są raporty ESG (w tym Sprawozdawczość Zrównoważonego Rozwoju) i inne dokumenty związane z ESG. Badanie interesariuszy, opisane w części Analiza podwójnej istotności tego rozdziału, zostało włączone w proces należytej staranności. Grupa nie planuje przeprowadzać analogicznego badania częściej niż raz na 3 lata, ponieważ z każdą z grup zainteresowanych stron prowadzi bieżącą komunikację, zgodnie z ich potrzebami i oczekiwaniami.
Grupa Śnieżka współpracuje z dostawcami produktów direct (surowce, opakowania, etykiety, stickery, opakowania pomocnicze) oraz indirect (zakup usług i produktów takich jak materiały techniczne, reklamowe i towarów handlowych).
Dialog z nimi prowadzony jest przede wszystkim w związku z nawiązywaniem i utrzymywaniem relacji, w tym długoletnich. W ramach tej współpracy są oni zapoznawani z regulacjami Grupy – otrzymują dokumenty definiujące etyczne podstawy współpracy z Grupą Śnieżka, takie jak Kodeks Dostawcy (wymóg deklaracji dostawców dotyczący zgodności działań z dokumentem, weryfikowanej przez samoocenę).
Grupa komunikuje się z dostawcami i podwykonawcami m.in. dzięki regularnym spotkaniom, poprzez ogłaszane przetargi, udział w konferencjach i wydarzeniach branżowych, a także przez badania opinii.
Kupujący produkty Grupy w celu ich odsprzedaży w detalu. Relacje z klientami utrzymywane są przez zespół terenowy sprzedaży oraz przez portal Biuro Obsługi Klienta (bok.sniezka.pl) obsługiwany przez wewnętrzne Centrum Wsparcia Sprzedaży, a także wspierane mailingiem. W spółce Śnieżka ToC działa zespół badań rynkowych (Customer Intelligence), który zapewnia wsparcie dla całej Grupy. Zatrudnieni w nim eksperci są odpowiedzialni za monitorowanie potrzeb, postaw i zachowań partnerów B2B oraz B2C oraz trendów rynkowych w tym obszarze i we współpracy z innymi działami wspieraj proces tworzenia oferty wartości dla klientów Grupy. Zespół przygotowuje również tzw. insighty, czyli pakiety informacji o potrzebach wybranych grup docelowych. Materiały te są wykorzystywane do budowania strategicznej przewagi konkurencyjnej produktów.
Użytkownicy produktów Śnieżki, nabywający je od klientów B2B Grupy oraz bezpośrednio od Grupy poprzez jej portal Dekoratorium lub zewnętrzny portal Allegro. Dialog z nimi odbywa się na wielu płaszczyznach. Należą do nich materiały marketingowe, zarówno internetowe, jak i prezentowane w punktach sprzedaży (in store). Zespół Śnieżka ToC regularnie przeprowadza badania rynku m.in w zakresie wizerunku poszczególnych marek, a także opinie i oczekiwania wybranych grup partnerów biznesowych.
W Grupie funkcjonuje infolinia dedykowana konsumentom, poprzez którą mogą uzyskać informacje oraz doradztwo w zakresie stosowania i aplikacji produktów. Proces reklamacji rozpatrywany jest za pośrednictwem Centrum Obsługi Gwarancji.
W 2024 roku przeprowadzone zostało też szeroko zakrojone badanie satysfakcji i preferencji konsumentów, opisane w części Analiza podwójnej istotności tego rozdziału.
Należą do nich przede wszystkim gminy, na terenie których zlokalizowane są zakłady produkcyjne i siedziby spółek oraz społeczności zamieszkujące wymienione tereny, w tym pracownicy spółek. Grupa nawiązuje dialog z lokalnymi społecznościami poprzez spotkania z ich przedstawicielami i badania opinii. Dialog realizowany jest również w związku z działalnością Fundacji Śnieżka i jej projektami wspomagającymi szkoły (głownie lokalne) i szpitale (w całej Polsce).
Priorytetem organizacji w prowadzeniu relacji inwestorskich jest transparentność, zapewniająca równy dostęp do informacji. Ważnym medium komunikacyjnym dla inwestorów są spotkania wynikowe i publikowane na stronie internetowej Śnieżki sprawozdania, raporty i prezentacje. Szerzej ten temat został opisany w części operacyjno- finansowej niniejszego Sprawozdania Zarządu.
Ustawodawcy polscy i zagraniczni są odbiorcami wszelkich sprawozdań tworzonych i publikowanych przez Grupę i poszczególne jej spółki.
Należą do nich m.in. urzędy gmin i województw, na terenach których Grupa prowadzi działalność produkcyjną. Komunikacja z nimi odbywa się zazwyczaj drogą pisemną/mailową np. na okoliczność inwestycji realizowanych w danym regionie.
Zapewniają Grupie finansowanie w związku z udzielanymi kredytami i przede wszystkim w tym kontekście Grupa przekazuje bankom informacje bezpośrednio (poprzez kontakt telefoniczny/mailowy i podczas spotkań). Dane na temat firmy mogą czerpać również ze strony internetowej Grupy.
Grupa Śnieżka wspiera realizację celów zrównoważonego rozwoju poprzez przynależność do organizacji, w tym zakresie zrównoważonego rozwoju. W 2024 roku spółka dominująca należała do: Polskiego Związku Producentów Farb i Klejów, Polskiego Paktu Plastikowego oraz Polskiego Stowarzyszenia ESG. Śnieżka aktywnie angażuje się w dialog z tymi organizacjami.
Podmioty oferujące podobne kategorie produktów jak Grupa Śnieżka (przede wszystkim farby i lakiery) są odbiorcami oświadczeń na temat zrównoważonego rozwoju, natomiast Grupa nie prowadzi z nimi bezpośredniego dialogu. Wyjątek stanowi zaangażowanie w działania tych samych co podmioty konkurencyjne organizacji branżowych (Polski Związek Producentów Farb i Klejów).
Komunikacja z nimi odbywa się wielokanałowo w celu przekazania najważniejszych informacji o działalności Śnieżki: z ich przedstawicielami na bieżąco (przez biuro prasowe oraz bezpośrednio) oraz podczas regularnych briefingów i spotkań organizowanych w celu prezentacji wyników Grupy, a także przy wykorzystaniu mediów społecznościowych i strony internetowej Grupy.
Interesariusze Grupy (w tym pracownicy, osoby wykonujące pracę w łańcuchu wartości, dotknięte społeczności i konsumenci), a także ich poglądy, interesy i praca, nie miały wpływu na istniejącą strategię biznesową i model biznesowy. Ponieważ jednak dialog z nimi od samego początku wpisany był w działalność organizacji, wymienione czynniki miały wpływ na kształt strategii i modelu biznesowego.
Zarząd bierze aktywny udział w projektowaniu i odbieraniu wniosków z działań prowadzonych w ramach dialogu z zainteresowanymi stronami Grupy. Rada Nadzorcza (Komitet Audytu w ramach Rady Nadzorczej) jest cyklicznie informowana w zakresie danych pozyskanych od interesariuszy.